Pesquisa de Satisfação do Cliente – Obras Públicas

Caro Cliente,

Para garantir que as necessidades de nossos Clientes estão sendo atendidas, pedimos sua colaboração para classificar seu grau de satisfação com a obra entregue por esta empresa. Você está ajudando a melhorar nosso padrão de qualidade.

A CHROMA assume o compromisso social de contabilizar para cada pesquisa de satisfação respondida, uma cesta básica que será entregue a uma instituição de caridade.

A CHROMA agradece a sua contribuição

Nome:

E-mail:

Obra:

Unidade:

Proprietário(s):

Notas	Conceitos
4	Expectativas Superadas
3	Satisfeito
2	Satisfeito Parcialmente
1	Insatisfeito

Nota:
Se esta pesquisa refere-se à entrega preencha o item 1 - Ato da Entrega. Se referente a uma assistência técnica
preencha o item 2 - Assistência Técnica e se for referente ao pós-ocupação preencha o item 3 - Pós Entrega

1) Ato da Entrega

Atendimento prestado pela empresa (na fase da obra)
Qualidade dos serviços executados
Confiança depositada na empresa
Satisfação como Cliente

2) Assistência Técnica

Facilidade em contatar o setor responsável pelo atendimento ao cliente
Retorno da empresa à solicitação de assistência técnica
Prestação do serviço como um todo
Comunicação do Engenheiro responsável pela assistência técnica (explicações aos clientes em linguagem clara e objetiva)
Confiança depositada na empresa
Satisfação como Cliente

3) Pós Entrega

Funcionamento das instalações
Manutenção
Confiança depositada na empresa
Satisfação como Cliente

Pontos Positivos:

Pontos Negativos (o que, no seu conceito, poderia ser melhorado):

Depoimentos

“Estou aqui há sete anos, e uma das razões de me sentir bem em Salvador é morar num prédio CHROMA”

D. Maria Alice
(Moradora do Mansão Giovanni Bellini)

“Tenho tido a oportunidade de antecipar soluções, que visam propiciar segurança. Não apenas às obras, mas também àqueles que nelas trabalham e a seus futuros ocupantes.”

Moacyr Schwab
(Consultor em Geotecnia)

“Esse compromisso com o que fazemos nos leva a realizar sempre o melhor com a certeza de que aqui construímos o futuro.”

Eng. Gustavo Maia
(Diretor Técnico da CHROMA)

“A CHROMA tem promovido uma relação com os seus colaboradores e parceiros de respeito e reconhecimento de seus valores, o que tem provocado resultados surpreendentes.”

Thales de Azevedo
(Projetista de Eng. de Instalações)